Politika privatnosti

1. Ko je odgovoran

Kontrolor vaših ličnih podataka je tershouse d.o.o., Kolodvorska 12b, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina (ID broj 4202633770014, PDV broj 202633770014).

Za sva pitanja o vašim podacima pišite na info@tershouse.ba ili pozovite (+387) 33 670 742.

2. Šta prikupljamo i zašto

Prikupljamo samo ono što nam sami date i tehničke podatke koji su svakoj web stranici potrebni da bi radila.

• Upiti. Kada pošaljete poruku putem forme na ovoj stranici, dobijamo vaše ime i email adresu, a ako ih unesete, i broj telefona, naziv kompanije, šta vas zanima i vašu poruku. To koristimo da vam odgovorimo i da organizujemo ono što ste tražili: obilazak, dnevnu kartu, članstvo ili prostor za event. Šaljemo vam jedan email potvrde.
• tersAI chat. Kada koristite asistenta, obrađujemo poruke koje napišete, jezik stranice, nasumični identifikator sesije i tehničke podatke koje šalje vaš preglednik (IP adresa i vrsta preglednika). Ako u chatu ostavite kontakt podatke, na primjer da zakažete obilazak, čuvamo ih uz razgovor da vam se tim može javiti. Molimo vas da u chat ne unosite osjetljive podatke.
• Statistika korištenja. Broj posjeta i brzinu učitavanja mjerimo alatima Vercel Web Analytics i Speed Insights. Ovi alati ne koriste kolačiće, ne prate vas na drugim stranicama i ne prave oglašivački profil.
• Serverski zapisi. Naš hosting provajder bilježi zahtjeve prema stranici (IP adresa, vrijeme, stranica i vrsta preglednika) radi sigurnosti i otklanjanja grešaka. Ovi zapisi se čuvaju ograničeno vrijeme.

Pravni osnov obrade je preduzimanje radnji na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora (upiti, obilasci, rezervacije) i naš legitimni interes da odgovorimo na pitanja, održimo stranicu sigurnom i razumijemo kako se koristi. Tamo gdje tražimo vašu saglasnost, možete je povući u svakom trenutku.

Vaše lične podatke ne prodajemo i ne koristimo ih za oglašavanje na drugim stranicama.

3. Kolačići i pohrana u pregledniku

Ova stranica ne postavlja oglašivačke kolačiće niti kolačiće za praćenje.

U lokalnoj pohrani vašeg preglednika čuvamo jednu malu postavku: da li ste zatvorili traku s obavještenjem. Ona ostaje u vašem pregledniku i ne šalje se nama.

Neki blog postovi sadrže YouTube video. Ugrađeni su u YouTube režimu pojačane privatnosti, što znači da YouTube (Google) prima podatke i može postaviti svoje kolačiće tek kada pokrenete video.

4. Ko obrađuje podatke za nas

Koristimo mali broj pružalaca usluga. Oni lične podatke obrađuju po našim uputama i samo u svrhe opisane ovdje.

• tersOS, naša platforma za upravljanje prostorom, u kojoj se čuvaju upiti i chat razgovori. Radi na serverima u Frankfurtu, Njemačka.
• Pružalac AI modela (trenutno Anthropic), koji obrađuje poruke iz chata da bi asistent mogao odgovoriti.
• Postmark, koji dostavlja emailove koje šalju naše forme.
• Google Workspace, gdje se nalaze email sandučići našeg tima.
• Vercel, koji hostuje ovu stranicu i pruža gore opisanu statistiku korištenja.

Neki od ovih pružalaca imaju sjedište u Sjedinjenim Američkim Državama ili tamo mogu obrađivati podatke. Kada lični podaci napuštaju Bosnu i Hercegovinu ili Evropski ekonomski prostor, oslanjamo se na zaštitne mjere koje ti pružaoci nude, kao što su standardne ugovorne klauzule.

Podatke možemo podijeliti i kada to zakon zahtijeva, na primjer na zahtjev suda ili nadležnog organa.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

Upite i chat razgovore čuvamo onoliko dugo koliko nam trebaju da vam odgovorimo i da ispratimo vaš zahtjev. Brišemo ih ili anonimiziramo kada više nisu potrebni, ili ranije ako to zatražite.

Ako postanete member, podaci potrebni za članstvo čuvaju se kako je opisano u vašem ugovoru o članstvu i kako nalažu računovodstveni i porezni propisi.

6. Vaša prava

Možete tražiti kopiju svojih podataka, njihovu ispravku, brisanje, ograničenje obrade ili da vam ih dostavimo u prenosivom formatu. Možete uložiti prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu i povući datu saglasnost.

Da iskoristite bilo koje od ovih prava, pišite na info@tershouse.ba. Odgovaramo u roku od 30 dana. Potpuna lista prava i način podnošenja zahtjeva nalaze se na stranici Vaša prava nad podacima.

Ako smatrate da smo pogrešno postupili s vašim podacima, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (www.azlp.ba).

7. Djeca

Ova stranica nije namijenjena djeci i svjesno ne prikupljamo lične podatke osoba mlađih od 16 godina.

8. Izmjene ove politike

Kada promijenimo način na koji postupamo s ličnim podacima, ažuriramo ovu stranicu i datum na vrhu.